Política de envío y devoluciones

Política de Envíos

Cobertura de Envíos
En Tienda Artesanal, realizamos envíos a nivel nacional, garantizando que nuestras piezas decorativas y tejidos lleguen en perfectas condiciones para embellecer tu hogar. Cubrimos todas las principales ciudades del país y algunas zonas rurales. Si tu ubicación está fuera de nuestro alcance, te notificaremos antes de procesar tu pedido.

Tiempo de Procesamiento y Entrega

• Los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.
• El tiempo de entrega varía entre 4 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. Este plazo puede extenderse en situaciones excepcionales fuera de nuestro control (climas adversos, días festivos, etc.).

Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en el peso del paquete y el destino. Ofrecemos promociones de envío gratuito en compras superiores a un monto específico (consulta las promociones vigentes en nuestra tienda).

Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para realizar el rastreo en tiempo real. Si experimentas retrasos en el rastreo, por favor contáctanos al correo milenaz3112@gmail.com.

Dirección de Envío
Es importante proporcionar una dirección completa y precisa al momento de realizar tu pedido. Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de envío, contáctanos antes de que el pedido sea procesado al correo milenaz3112@gmail.com o al WhatsApp +57 321 454 3720.

Política de Devoluciones

Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
• El producto tiene defectos de fabricación o calidad evidentes.

Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros al correo milenaz3112@gmail.com o WhatsApp +57 321 454 3720, indicando el motivo de la devolución y, si es necesario, adjunta fotos del producto.
2. Evaluaremos tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Una vez recibido el producto, procesaremos un cambio o reembolso según tu preferencia. Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin signos de uso.

Costos de Devolución

• Si el producto está dañado o defectuoso, Tienda Artesanal cubrirá los costos de envío para la devolución.
• Si la devolución es por cambio de opinión o decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, tejidos a medida) o productos que hayan sido utilizados o alterados, salvo que presenten defectos evidentes de calidad.

Reembolsos
Los reembolsos se procesan hasta en 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Tienda Artesanal, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.